Customer Experience
Kantar hat Customer Experience neu definiert
Kantar hat die Customer Experience mit Hilfe des MDS-Frameworks (Meaningful - Different - Salient) neu definiert. Durch den Aufbau emotionaler Kundenbeziehungen mit unverwechselbaren Markenerlebnissen können Sie mehr Menschen für Ihre Marke gewinnen, eine stärkere und widerstandfähigere Kundenbindung aufbauen und eine höhere Wertschöpfung erzielen.
2.5x: Marken, die die Customer Experience verbessern, haben deutlich höhere Chancen, ihren Marktanteil zu steigern.
50%: Bedeutsame und differenzierte Kundenerfahrungen helfen, die Abwanderung zu verringern.
Starke emotionale Kontinuität = 13 Punkte höherer Markendifferenzierung.
Unsere Lösungen
Entwickeln Sie einen strategischen Plan, um die Macht Ihrer Marke durch Customer Experience freizusetzen.
ExperienceStrength liefert ein klares Verständnis der Gesamtstärke Ihrer Kundenbeziehungen und wie Erfahrungen zum Markenaufbau beitragen. Durch die Integration des Kantar Frameworks „Meaningful-Different-Salient“ bewerten wir den Einfluss von Customer Experience auf die Markenstärke und zeigen auf, worauf Sie sich konzentrieren müssen, um bedeutsame und differenzierende Erlebnisse zu liefern.
Ihre Vorteile
Ausbauen
Gewinnen Sie mehr Menschen für Ihre Marke und erweitern Sie ihre Kundenbasis, indem Sie die Lücke zwischen Markenstrategie und taktischer Umsetzung von Customer Experience schließen.
Stärken
Erhöhen Sie die Kundenbindung durch Identifizierung der emotionalen Stimmung, die durch Customer Experience vermittelt wird, und Diagnose, wie diese das Markenwachstum mit validierten KPIs fördern.
Gewinnen
Bauen Sie durch eine relevante und differenzierende Customer Experience einen loyalen Kundenstamm auf, der bereit ist, für Ihre Marke mehr zu zahlen
Verbessern Sie Ihre Kundenbindung, indem Sie Ihr Voice-of-the-Customer-Programm nutzen, um relevante und differenzierte Customer Experience zu schaffen.
Erfassen Sie Kundenfeedback in großem Maßstab und geben Sie die Daten über führende Plattformen und intuitive, KI-gestützte Dashboards an diejenigen Personen im Unternehmen weiter, die Veränderungen bewirken können. Bewerten Sie Ihr Voice-of-the-Customer-Programm anhand eines standardisierten Frameworks und erhalten Sie einen klaren Fahrplan für Verbesserungen.
Ihre Vorteile
Sammeln
Erfassen Sie Kundenzufriedenheit im großen Maßstab mithilfe von KI-Technologie und geben Sie die Daten an diejenigen weiter, die Veränderungen anstoßen können.
Priorisieren
Setzen Sie Prioritäten und schaffen Sie Erlebnisse, die helfen, Kunden zu gewinnen und zu binden und Markenpräferenzen besser zu erfüllen.
Kosten minimieren
Minimieren Sie die Kosten der Kundenbetreuung und maximieren Sie die Rentabilität durch den Aufbau von Customer Lifetime Value.
Schaffen Sie unverwechselbare Customer Journeys, die in den entscheidenden Momenten ein stimmiges und einprägsames Markenerlebnis bieten.
Identifizieren und kontrollieren Sie wichtige Momente entlang der Customer Journey. Verankern Sie Ihre Marke in diesen Momenten, um die Markenbekanntheit zu steigern, und machen Sie das Prinzip der Customer Journey zum Teil Ihrer Unternehmenskultur.
Ihre Vorteile
Kosten reduzieren
Stellen Sie sicher, dass Kundenerfahrungen beim ersten Mal und jedes folgende Mal perfekt sind, um Reklamationskosten zu senken, neue Kunden zu gewinnen und die Kundenbindung zu verbessern.
Tiefgang
Verleihen Sie Ihren Customer Journeys mehr Tiefe und Nuancen durch tiefgehende Insights in die immateriellen Faktoren der Kundenbeziehung, basierend auf
Kantars Expertise in der Verhaltensforschung und in gesellschaftlichen Entwicklungen.
Kreativ
Gewinnen Sie handlungsorientierte Insights, die intuitiv verständlich und einfach im Unternehmen zu vermitteln sind, basierend auf unserem Know-How in den Bereichen Datenvisualisierung und Storytelling.
Implementieren Sie fortschrittliche KI-gesteuerte Methoden, um Ihre CX-Strategie präzise zu verbessern.
Analysieren Sie die Treiber, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken, und erstellen Sie Wachstumsszenarien durch Simulation. Evaluieren Sie den Return on Investment (ROI) Ihrer CX-Initiativen.
Ihre Vorteile
Nutzen
Nutzen Sie hochentwickelte Algorithmen, um wichtige KPIs für Kunden zu prognostizieren, die nicht in Ihren Daten enthalten sind. Erweitern Sie die Abdeckung der wichtigsten KPIs auf 100 % Ihres Kundenstamms, um einen umfassenden Überblick über die Kundenzufriedenheit für die gesamte Kundenbasis zu erhalten.
Verbessern
Bewerten und beeinflussen Sie die Customer Experience durch die Analyse von Kunden- und Markendaten. Erstellen Sie Szenarien, um sich auf die wichtigsten Prioritäten Ihrer Kundinnen und Kunden zu konzentrieren und die Erfahrungen zu verbessern.
Maximieren
Verstehen Sie den direkten Zusammenhang zwischen verbesserter Customer Experience und höherer Rentabilität. Identifizieren Sie die effektivsten CX-Strategien, optimieren Sie die Ressourcenverteilung und treffen Sie fundierte Entscheidungen, um den ROI Ihrer CX-Investitionen zu maximieren.
Der direkte Draht zu Ihren Kundinnen und Kunden
Kundenzentrierung beginnt damit, sich auf die Stimme des Kunden zu konzentrieren, zuzuhören, zu beobachten und zu handeln. Durch den kontinuierlichen Kontakt mit Ihren treuesten Fans entwickeln Sie ein tiefgreifendes Verständnis für die Lebenswelt und die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe und erhalten jederzeit schnelles Feedback zu Ideen, Konzepten oder Produkten.
Ihre Vorteile
Nah am Kunden - nah am Erfolg
Holen Sie sich mit einer Online Community Ihre Kundinnen und Kunden oder auch andere Stakeholder als Experten in Ihr Unternehmen. Fragen Sie, hören Sie Ihnen zu, lernen und optimieren Sie.
Schnelles Feedback in Echtzeit
Mit einer Online Community stehen Sie im direkten Austausch mit Ihren Kundinnen und Kunden. Sie erhalten schnelles Feedback - jederzeit, unbürokratisch und transparent.
Individuell anpassbar
Egal ob Sie eine kurz-, mittel- oder langfristige Community-Lösung wünschen, mit oder ohne Beratung - profitieren Sie von einer Vielzahl an innovativen Forschungsmethoden, um qualitativ hochwertige Antworten auf Ihre individuellen Fragestellungen zu erhalten.
