Customer Experience
Kantar hat Customer Experience neu definiert

Verbessern Sie das Kunden-Engagement mit Customer-Experience-Lösungen!
Bauen Sie emotionale Kundenbindungen mit unverwechselbaren Markenerfahrungen auf, um mehr Menschen für Ihre Marke zu begeistern. Erhöhen Sie die Kundenbindung und erzielen Sie ein höheres Wertschöpfungspotenzial.
Herkömmliche CX-Frameworks messen nur die erfahrungsbasierte Loyalität, um bestehende Kundinnen und Kunden zu halten und den „Share of Wallet” zu erhöhen. Das ist wertvoll – aber wir gehen noch einen Schritt weiter.
Mit unserem MDS-Framework (Meaningful - Different - Salient) messen wir Customer Experience nach Leistung, Präferenz, Bedeutsamkeit und Besonderheit. Wenn Erfahrungen in diesen Dimensionen eine hohe Punktzahl erreichen werden sie Teil der Markenidentität, bauen Präferenz auf und machen die Marke sowohl für bestehende als auch für neue Kundinnen und Kunden ungemein attraktiv.
2.5x
Marken, die die Customer Experience verbessern, haben deutlich höhere Chancen, ihren Marktanteil zu steigern.
50%
Bedeutsame und differenzierte Kundenerfahrungen helfen, die Abwanderung zu verringern.
13
Punkte höhere Markendifferenzierung durch starke emotionale Kontinuität.
Unsere Lösungen
Verschaffen Sie sich schnell, zuverlässig und kostengünstig einen Überblick über die Auswirkungen Ihrer Customer Experience auf Ihre Marke.
ExperienceEvaluator auf Kantar Marketplace hilft Ihnen, Kundenerlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg zu identifizieren und zu verbessern. So heben Sie sich von der Konkurrenz ab und steigern Ihren Markenwert.
Entwickeln Sie einen strategischen Plan, um die Macht Ihrer Marke durch Customer Experience freizusetzen.
ExperienceStrength liefert ein klares Verständnis der Gesamtstärke Ihrer Kundenbeziehungen und wie Erfahrungen zum Markenaufbau beitragen. Durch die Integration des Kantar Frameworks „Meaningful-Different-Salient“ bewerten wir den Einfluss von Customer Experience auf die Markenstärke und zeigen auf, worauf Sie sich konzentrieren müssen, um bedeutsame und differenzierende Erlebnisse zu liefern.
Verbessern Sie Ihre Kundenbindung, indem Sie Ihr Voice-of-the-Customer-Programm nutzen, um relevante und differenzierte Customer Experience zu schaffen.
Erfassen Sie Kundenfeedback in großem Maßstab und geben Sie die Daten über führende Plattformen und intuitive, KI-gestützte Dashboards an diejenigen Personen im Unternehmen weiter, die Veränderungen bewirken können. Bewerten Sie Ihr Voice-of-the-Customer-Programm anhand eines standardisierten Frameworks und erhalten Sie einen klaren Fahrplan für Verbesserungen.
Schaffen Sie unverwechselbare Customer Journeys, die in den entscheidenden Momenten ein stimmiges und einprägsames Markenerlebnis bieten.
Identifizieren und kontrollieren Sie wichtige Momente entlang der Customer Journey. Verankern Sie Ihre Marke in diesen Momenten, um die Markenbekanntheit zu steigern, und machen Sie das Prinzip der Customer Journey zum Teil Ihrer Unternehmenskultur.
Implementieren Sie fortschrittliche KI-gesteuerte Methoden, um Ihre CX-Strategie präzise zu verbessern.
Analysieren Sie die Treiber, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken, und erstellen Sie Wachstumsszenarien durch Simulation. Evaluieren Sie den Return on Investment (ROI) Ihrer CX-Initiativen.
Der direkte Draht zu Ihren Kundinnen und Kunden
Kundenzentrierung beginnt damit, sich auf die Stimme des Kunden zu konzentrieren, zuzuhören, zu beobachten und zu handeln. Durch den kontinuierlichen Kontakt mit Ihren treuesten Fans entwickeln Sie ein tiefgreifendes Verständnis für die Lebenswelt und die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe und erhalten jederzeit schnelles Feedback zu Ideen, Konzepten oder Produkten.