Kunden in ihrem Umfeld verstehen
Die Vernetzung von Transaktions-, Verhaltens- und Einstellungsdaten hilft Ihnen, deren Aussagekraft zu erhöhen und Motivationen zu verstehen.
Überblick
Echtes Kundenverständnis entsteht nicht nur durch Kundenfeedback, sondern auch durch die Analyse von Entscheidungen, Einkäufe und Verhaltensweisen. Vernetzte Daten, Auswertung der Kontakthistorie und intelligente Segmentierung können dazu beitragen, eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu schaffen.
Die wichtigsten Aspekte
Kundensegmentierung
Ein besseres Verständnis der Kundensegmente und ihrer Unterschiede führt zu besserer Kommunikation und Neukundengewinnung.
360-Grad-Blick auf den Kunden
Verbinden Sie Transaktions-, Verhaltens- und Befragungsdaten, um Ihre Kunden ganzheitlich besser zu verstehen.
Customer Journey Analytics
Wir identifizieren die Touchpoints, die negative oder positive Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit haben.
Verwandte Lösungen
Personalisierte Kommunikation auf der Grundlage modernster Analysetechnik für eine bessere Kundenbindung.
Verstehen Sie die Bedeutung der CX Einflussfaktoren bei der Customer Journey und messen Sie den Wert für die Geschäftsergebnisse.