Asiakaskokemus

Rakenna ja ylläpidä vahva suhde asiakkaisiin. Kehitä tehokas asiakkuusstrategia, seuraa asiakaspalautetta reaaliajassa ja luo asiakaslähtöinen kulttuuri.
Ota yhteyttä

Jatkuva, erinomainen ja johdonmukainen asiakaskokemus on oletusarvo kaikissa kohtaamispisteissä. Autamme määrittelemään CX-strategian, sitouttamaan työntekijät ja viemään asiakaspalautteen toimintaa ohjaavaksi tekijäksi edistyneen teknologian ja analytiikan avulla.

Asiakaskokemus

Kuinka autamme

  • Kuinka määrittelet tehokkaan asiakkuusstrategian?

    On ymmärrettävä asiakkaita ja mikä heille on tärkeintä. Tarkastelemme, mikä erottaa yrityksen ainutlaatuisesti kilpailijoista ja kuinka brändilupaus toteutuu kohtaamisissa.

  • Kuinka luot ja mittaat mieleenpainuvia asiakaskokemuksia?

    Johdonmukainen asiakaskokemusstrategia vaatii ymmärrystä koko asiakkaan ostopolusta sekä strategian mukaisia KPI-mittareita. Yhteistyössä johtavien teknologia-alustatoimijoiden Qualtrics ja Medallia kanssa saamme tunnekokemukset ja palautteen asiakkailta reaaliajassa. Voit arvioida tärkeitä vuorovaikutustilanteita, vastata niihin ja reagoida nopeasti uhkiin ja mahdollisuuksiin.

  • Kuinka luot asiakaskeskeisen kulttuurin organisaatiossa?

    Sitouta ja kannusta työntekijät luomaan mieleenpainuvia asiakaskokemuksia, pysy ajan tasalla asiakaskontaktien suhteen sekä vahvista asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta ollaksesi oikeasti asiakaskeskeinen. Näin parannat niin asiakkaiden kuin työntekijöidenkin kokemuksia. 

  • Kuinka kasvatat asiakaskokemusten vaikuttavuutta ja tuottavuutta?

    Käytämme kehittynyttä analytiikkaa ja malleja louhiaksemme datalähteitä (mm. talousluvut, CRM, sosiaalinen media) tutkimustulosten rinnalla. Näin saamme kaiken hyödyn datasta ja luomme näkemyksillä tulevaisuuden kasvun mahdollisuuksista.