Customer Experience
Kantar heeft klantervaringen geherdefinieerd
Wil je je merk echt laten opvallen? Kantar heeft een nieuwe manier bedacht om de klantenervaring te verbeteren, waardoor je merk kan groeien en sterker wordt. Door emotionele banden met je klanten te creëren via unieke merkervaringen, kun je meer mensen aantrekken, je klanten behouden en een hogere waarde bieden.
Merken die hun ervaring verbeteren, hebben 2,5 keer meer kans om hun marktaandeel te vergroten. Betekenisvolle ervaringen kunnen het verloop met 50% verminderen en zorgen voor een merkverschil van 13 punten
Onze Solutions
Ontwikkel een strategische roadmap om de kracht van je merk te benutten door middel van klantervaring.
ExperienceStrength geeft je een duidelijk beeld van hoe sterk je relaties met klanten zijn en hoe ervaringen bijdragen aan het opbouwen van je merk. Door Kantar's Meaningfully Different en Salient framework te integreren, beoordelen we de impact van ervaringen op de sterkte van je merk en identificeren we waar je je moet richten om unieke ervaringen te leveren.
Belangrijke kenmerken
Predispose
Trek meer mensen aan door de kloof tussen je merkbelofte en de daadwerkelijke ervaring te overbruggen.
Build
Bouw veerkracht op voor betere klantretentie door de emotionele toon van ervaringen te identificeren en te analyseren hoe ze merkgroei stimuleren.
Merit
Verdien een hogere prijspropositie door een loyale klantenbasis te creëren die bereid is te betalen voor je merk.
Gebruik je Voice of the Customer-programma om unieke ervaringen te bieden
Verzamel klantgegevens op grote schaal en geef deze aan mensen die echt een verschil kunnen maken, met behulp van AI-gestuurde dashboards. Beoordeel je Voice of the Customer-programma op basis van een gestandaardiseerd framework met een duidelijke routekaart voor verbetering.
Belangrijke kenmerken
Capture
Verzamel klantgegevens op grote schaal met AI-technologie en geef de meest waardevolle gegevens aan de juiste mensen in je organisatie zodat zij een verschil kunnen maken in de geboden klantervaring.
Prioritise
Ontwerp ervaringen die acquisitie en retentie stimuleren en merkvoorkeuren beter omzetten.
Minimise costs
Verminder kosten en maximaliseer winstgevendheid door klantwaarde op lange termijn op te bouwen met gerichte unieke ervaringen.
Creëer unieke klantreizen die een samenhangende en memorabele merkervaring bieden op de momenten die ertoe doen.
Identificeer en beheer de belangrijke momenten in de klantreis. Laat je merk opvallen in deze momenten om de zichtbaarheid te vergroten, en integreer en commercialiseer het denken over de klantreis binnen je organisatie.
Belangrijke kenmerken
Reduce
Zorg ervoor dat ervaringen vanaf de eerste keer goed zijn om herstelkosten te verminderen en nieuwe klanten aan te trekken terwijl je retentie verbetert.
Depth
Voeg diepte en nuance toe aan je klantreizen met diepgaand menselijk inzicht, ondersteund door Kantars expertise in gedragswetenschap en culturele inzichten.
Create
Creëer actiegerichte klantreisresultaten die gemakkelijk te begrijpen en te delen zijn binnen je organisatie, ondersteund door Kantars datavisualisatie en storytelling expertise